Zakelijke telefonie met WhatsApp

Een omnichannelbelofte moet kanaaleigenaarschap, toestemming, historie en overdracht aantoonbaar maken. Test één klant over telefoon en bericht.

Wat moet de koppeling aantoonbaar doen?

1. 01

   Zakelijk nummer

2. 02

   Toestemming

3. 03

   Kanaalhistorie

4. 04

   Teamoverdracht

Leveranciers om te controleren

RingCentraleen internationale unified-communicationssuite met brede schaal en integraties.→Xelioneen Nederlands communicatieplatform dat sterk via partners en integraties wordt geleverd.→KPN Zakelijkeen brede Nederlandse telecompropositie met netwerk, mobiel en zakelijke diensten.→

Test de uitzondering, niet alleen de happy flow

WhatsApp en telefonie kunnen aparte contracten en datastromen houden ondanks één interface.

Vraag wie eigenaar is van de koppeling, hoe fouten worden gelogd, welke velden worden gesynchroniseerd, hoe vaak dat gebeurt en wat er na beëindiging exporteerbaar blijft.