Zakelijke telefonie met contactcenter

Een contactcenterlaag moet piek, skillrouting, terugbel, rapportage en failover aankunnen. Test met echte wachtrijdruk en systeemuitval.

Wat moet de koppeling aantoonbaar doen?

1. 01

   Skillrouting

2. 02

   Callback

3. 03

   Realtime rapportage

4. 04

   Failover

Leveranciers om te controleren

RingCentraleen internationale unified-communicationssuite met brede schaal en integraties.→Aircalleen cloudtelefonieplatform voor commerciële en supportworkflows.→3CXeen software-PBX met veel configuratievrijheid en partnerimplementatie.→

Test de uitzondering, niet alleen de happy flow

Vergelijk gelijktijdige gesprekken, supervisorlicenties en opnameopslag naast seats.

Vraag wie eigenaar is van de koppeling, hoe fouten worden gelogd, welke velden worden gesynchroniseerd, hoe vaak dat gebeurt en wat er na beëindiging exporteerbaar blijft.