VoIP met CRM-koppeling

CRM-integratie moet de juiste relatie tonen en alleen noodzakelijke gespreksdata loggen. Test onbekend nummer, gedeeld nummer en mobiel gesprek.

Wat moet de koppeling aantoonbaar doen?

1. 01

   Nummermatching

2. 02

   Klik-om-te-bellen

3. 03

   Notitie en eigenaar

4. 04

   Privacyinstelling

Leveranciers om te controleren

Aircalleen cloudtelefonieplatform voor commerciële en supportworkflows.→Xelioneen Nederlands communicatieplatform dat sterk via partners en integraties wordt geleverd.→3CXeen software-PBX met veel configuratievrijheid en partnerimplementatie.→

Test de uitzondering, niet alleen de happy flow

Een technisch log kan persoonsgegevens bevatten; definieer doel, rollen en bewaartermijn.

Vraag wie eigenaar is van de koppeling, hoe fouten worden gelogd, welke velden worden gesynchroniseerd, hoe vaak dat gebeurt en wat er na beëindiging exporteerbaar blijft.