Telefonie met helpdesksoftware

Een helpdeskkoppeling moet oproep, klant en ticket verbinden zonder elk gesprek automatisch als ticket te dupliceren. Test doorverbinden en terugbelactie.

Wat moet de koppeling aantoonbaar doen?

1. 01

   Klantmatching

2. 02

   Ticket aanmaken

3. 03

   Doorverbinden

4. 04

   Terugbeltaak

Leveranciers om te controleren

Aircalleen cloudtelefonieplatform voor commerciële en supportworkflows.→RingCentraleen internationale unified-communicationssuite met brede schaal en integraties.→Xelioneen Nederlands communicatieplatform dat sterk via partners en integraties wordt geleverd.→

Test de uitzondering, niet alleen de happy flow

Bepaal welk systeem eigenaar is van notitie en bewaartermijn.

Vraag wie eigenaar is van de koppeling, hoe fouten worden gelogd, welke velden worden gesynchroniseerd, hoe vaak dat gebeurt en wat er na beëindiging exporteerbaar blijft.